Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos Marathon
Correo electrónico: contacto@marathon.com
Dirección: Avenida Naciones Unidas entre Av. 6 de Diciembre, Quito, Ecuador
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas
1. Introducción
En Marathon, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra excepcional. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho/a con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
2. Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- El artículo debe estar en su empaque original.
- Es necesario presentar comprobante de compra (número de pedido o ticket/factura).
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de contacto@marathon.com o visítanos en nuestra tienda.
- Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te enviará las instrucciones para el envío del artículo.
- Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos tu reembolso.
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso Marathon cubrirá el costo del envío de regreso.
Recomendamos ampliamente utilizar un servicio de paquetería con número de guía y seguro.
Marathon no se hace responsable de las devoluciones perdidas en tránsito.
4. Reembolsos
Una vez recibido y revisado tu artículo devuelto:
- Te notificaremos si la devolución fue aprobada o rechazada.
- Si es aprobada, el reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Para pagos con tarjeta de crédito o débito, los tiempos pueden variar según tu banco emisor.
- Para pagos realizados mediante transferencia bancaria u otros medios electrónicos, el proceso puede demorar hasta 10 días hábiles.
5. Artículos No Reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).
- Artículos personalizados o a medida.
- Artículos de higiene personal (ropa interior, calcetines, etc.) que hayan sido abiertos.
6. Cambios
Si necesitas cambiar un artículo por una talla, color u otro modelo diferente, el proceso es el mismo que el de una devolución. Una vez aprobada, te guiaremos para realizar un nuevo pedido.
7. Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contáctanos de inmediato a contacto@marathon.com. Cubriremos los costos de envío y te enviaremos un reemplazo o realizaremos un reembolso completo.
8. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la normativa ecuatoriana. Si el producto presenta defecto de fabricación dentro del período de garantía, Marathon se encargará de la reparación, reposición o devolución del importe según corresponda. Si consideras que tu producto está en garantía o está dañado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
9. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas siguientes a la realización de la compra. Transcurrido ese plazo, es posible que el pedido ya esté en proceso de envío y no pueda cancelarse.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o deseas presentar una queja formal, puedes contactarnos o acudir a:
- Correo electrónico: contacto@marathon.com
- Dirección: Avenida Naciones Unidas entre Av. 6 de Diciembre, Quito, Ecuador
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas
- Defensoría del Pueblo del Ecuador: Para quejas formales relacionadas con derechos del consumidor.